Niedawno do naszej redakcji zgłosiła się czytelniczka, która miała trudności z uzyskaniem informacji o stanie zdrowia bliskiej osoby przebywającej na jednym z oddziałów oleśnickiego szpitala. -Nie wszyscy pacjenci mają dostęp do telefonów komórkowych, lub nie są w stanie zadzwonić - skarżyła się jedna z mieszkanek.
Dziś w tej sprawie otrzymaliśmy odpowiedź placówki.
Szpital odpowiada
Od stycznia 2021 roku w Powiatowym Zespole Szpitali funkcjonuje jeden numer telefonu na informację ogólną 71 77 67 300. Jest to rozwiązanie, które sprawdza się i jest wdrożone w większości szpitali w Polsce. Pacjent dzwoniący pod wskazany numer poprzez wybieranie tonowe kierowany jest przez automat do docelowego rozmówcy.
Zdarza się, że w przypadku bardzo dużej liczby dzwoniących osób, czas oczekiwania na rozmowę wydłuża się. Nie jest to jednak jednoznaczne z tym, że telefony nie są odbierane. Oczywiście nie wykluczamy też tego, że takie sytuacje również mogą mieć miejsce.
Należy pamiętać, że w związku z obecną sytuacją epidemiczną, na personelu szpitala ciąży wiele dodatkowych obowiązków. Chociażby większa ilość zadań wynikająca ze zwiększonej liczby przyjmowanych pacjentów z COVID-19, lub np. telefoniczne umawianie na szczepienia przeciw COVID. Doskonale rozumiemy potrzebę rodzin dotyczącą uzyskania informacji o bliskich hospitalizowanych w szpitalu, zwłaszcza w sytuacji utrzymania zakazu odwiedzin. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby ten kontakt był jak najlepszy.
Jednakże proszę pamiętać, że w świetle prawa szpital nie może przekazać informacji o stanie zdrowia osoby hospitalizowanej osobom nieuprawnionym, w tym osobie dzwoniącej i powołującej się za członka rodziny. Stąd może też wynikać frustracja dzwoniących. Niestety, skutków epidemii doświadczamy wszyscy i jak widać w wielu obszarach. Dodam, że pracownicy Powiatowego Zespołu Szpitali w Oleśnicy, od początku roku odebrali ponad 73 tys. połączeń, co jest niebagatelną liczbą.
Marta Kubiak
rzeczniczka PZS z s. w Oleśnicy
Te produkty powodują cukrzycę u Polaków
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?